Leveranciers van woningcorporaties & dided data desk
Schaalbare software en individuele klantbediening zijn niet altijd goed in balans te brengen.
Zeker niet in tijden waarbij er veel druk ligt op development, consultancy en support,
zoals bij een grootschalige migratie of veel implementaties tegelijkertijd.
Woningcorporaties verwachten echter oplossingen die passen bij hun eigen praktijk.
Dat vraagt vaak meer dan een 1-op-N benadering en is een 1 op 1 benadering gewenst.
Dided data desk beweegt precies in dat spanningsveld.
Balans in klantbediening
Klantbehoefte
Woningcorporaties zoeken oplossingen die aantoonbaar bijdragen aan hun eigen praktijk.
Niet alleen functioneel, maar passend bij de manier waarop zij werken, organiseren en prioriteren.
Standaarden en generieke oplossingen vormen vaak de basis, maar de behoefte ontstaat juist in de vertaling naar de eigen situatie.
Daar zit het verschil tussen “beschikbaar” (1 op N) en “werkbaar” (1 op 1).
Zeker bij data en applicaties speelt dit sterk: de waarde ontstaat pas wanneer processen, inrichting en gebruik op elkaar aansluiten.
Strategie
Softwareleveranciers opereren veelal vanuit schaal:
één oplossing voor meerdere klanten, aangevuld met services zoals support, consultancy en opleiding.
De focus ligt op voorspelbaarheid, beheersbaarheid en een consistente doorontwikkeling van het product.
Om die positie te versterken, wordt ingezet op standaardisatie en integratie binnen het applicatielandschap van de corporatie.
Dat maakt oplossingen robuust — maar ook is er minder capaciteit gereserveerd voor het aansluiten op individuele situaties.
Praktijk
In de praktijk ontstaat spanning tussen schaal en maatwerk.
Het bedieningsmodel is ingericht op 1-op-N: meerdere klanten, dezelfde oplossing, dezelfde resources.
Terwijl de vraag van de corporatie vaak 1-op-1 is: gericht op de eigen inrichting, historie en keuzes.
Dit wordt zichtbaar bij trajecten zoals:
- migraties naar nieuwe versies
- herinrichting van processen
- varianten in gebruik en configuratie
Met dezelfde capaciteit individuele situaties bedienen, wordt dan complex.
Juist daar ontstaat het verschil tussen een oplossing die werkt, en een oplossing die past.
Een samenwerking die verplicht tot niets
Gezamenlijke doelstelling
Maximale waarde voor de corporatie ontstaat wanneer schaal en maatwerk elkaar aanvullen.
De leverancier borgt de kwaliteit en richting van de oplossing.
De vertaling naar de specifieke situatie bepaalt het daadwerkelijke resultaat bij / voor de klant.
Wanneer schaalbare software en individuele klantbediening samenkomen, wordt klanttevredenheid geen bijproduct, maar een logisch gevolg.
Een gentleman agreement (m/v) als concept
Dided data desk richt zich op het maximaal benutten van wat er al is:
processen, software en de data die daarbij hoort.
Het uitvergroten van problemen of het zoeken naar tekortkomingen om twijfel te zaaien over de gebruikte software bij de klant, zit niet in het DNA van dided data desk.
Samenwerken met dided data desk draait om kennisdeling, afstemming en vertrouwen:
dided data desk zorgt dat gebruikers van de oplossing naar waarheid worden geïnformeerd over mogelijkheden en ontwikkelingen.
Dit voorkomt dat onjuiste of onvolledige uitspraken later moeten worden rechtgezet.
In de samenwerking wordt niet naar elkaar gewezen, maar samen opgetrokken bij vragen, wensen en knelpunten.
En tot slot:
dided data desk werkt met een ‘gentleman agreement (m/v)’: in de communicatie met de klant ligt de focus op het benutten van de bestaande oplossing.
Er wordt niet gestuurd op een verwijdering met de leverancier of ‘oriënteren op wat nog elders aangeboden wordt’.
Een oplossing waar drie partijen blij van worden!
Een module op maat
Loop je aan tegen ontwikkelingen of trajecten die meerdere klanten / gebruikers raken,
dan kan samenwerking met dided data desk praktisch vorm krijgen via een gerichte module — specifiek rondom een belangrijk event.
Een voorbeeld is de module Overstap & Optimalisatie:
gericht op het begeleiden van individuele woningcorporaties bij de overgang naar een nieuwe softwareversie, gecombineerd met het direct beter benutten van het systeem — in gebruik, functionaliteit en data.
Deze module wordt aangeboden volgens de dided data desk formule:
Bij dided data desk is vooraf altijd helder:
wat wordt opgeleverd;
wat de meerwaarde is;
wat de moduleprijs is.
Daar worden klanten blij van.
Voor wat, hoort wat principe
Succesvolle samenwerking vraagt inzet van beide kanten.
Welke moeite vraagt dit van de leverancier?
- het verzorgen van een opleiding voor dided data desk;
- het delen van inzicht in roadmap, voordelen en veelvoorkomende klantervaringen.
Welke moeite doet dided data desk?
- het samenstellen van een module, passend bij de klant, de leverancier en het concept van dided data desk (iedereen blij);
- acquisitie en klantbenadering voor verkoop van de module;
- het hanteren van een vergoeding waar je als leverancier niet rijk van wordt per opdracht die dided data desk zelf verwerft — en het dubbele van deze ‘bijzonder lage vergoeding’ wanneer een opdracht ontstaat via een door jou aangedragen contact.
Deze vergoeding dekt de kosten die gepaard gaan met inzet, zoals opleiding en afstemming.
Lijkt het je wat, neem dan gerust contact op.
Is je primaire reactie: “haha, dided data desk krijgt zo lekker goedkoop onze klanten, dus 30% van de omzet lijkt me een meer passende vergoeding“?
Dan is samenwerken nog steeds een optie — bij een individuele klant en niet via een module. Uiteindelijk betaalt de klant dan 30% extra, zonder meerwaarde.