Digitalisering begint bij de doelen en mensen van uw organisatie.
Niet bij applicaties of data.
Vanuit die gedachte helpt dided woningcorporaties
met strategie, processen, data en applicaties
die daadwerkelijk bijdragen aan de dagelijkse praktijk.
Mensen meenemen
Digitalisering laten werken
Waarom is het managen van de aansluiting tussen doelen en je processen, data en applicaties zo belangrijk?
Iedere fout in een proces, data of applicatie leidt tot hetzelfde issue, elke keer dat je dat proces uitvoert.
Een woningcorporatie met 10.000 vhe en een mutatiegraad van 4%, lost ieder jaar 400 keer hetzelfde probleem op.
Bijvoorbeeld als de koppeling tussen het ERP en WoningNet niet op orde is.
Duurt het oplossen van deze fout 1 uur per mutatie, dan kost dat 0,25 fte. Jaar in, jaar uit.
Tijd en geld die je ook aan leefbaarheid, verduurzaming of nieuwbouw kan besteden.
Iedere organisatie is anders
Daarom kan je bij dided kiezen wat bij je past: maatwerk of standaard oplossingen
Wil je graag advies en oplossingen op maat?
dided biedt consultancy, programmamanagement en begeleiding bij organisatieverandering, daar waar digitalisering van belang is om je doelen te halen. Jouw wens of probleem wordt omgezet naar structurele oplossingen waar je zelf mee verder kan.
Ontdek dided aan de hand van de 5 Praktijkgidsen…
Of liever een standaardoplossing?
dided data desk is onderdeel van dided en biedt praktische standaard oplossingen, templates en hulpmiddelen die direct toepasbaar zijn. Gericht op het inrichten en borgen van datamanagement. Standaard-maatwerk tegen een vaste prijs.
Ga naar de pagina van dided data desk
Wilt u een strategie ontwikkelen?
Loopt een proces vast?
Wilt u meer grip op data?
Ondersteunen applicaties uw organisatie nog voldoende?
Bereidt u een fusie voor of wilt u een samenwerking verbeteren?
Hoe helpt Oscar, eigenaar van dided?
“Ik help woningcorporaties om hun maatschappelijke doelen te vertalen naar een concrete digitale praktijk. Als onafhankelijk programmamanager krijgt u bij mij 25 jaar senioriteit aan tafel: de adviseur die uw strategie ontwerpt, leidt de verandering persoonlijk en trekt vanaf de start intensief op met uw medewerkers. Hierdoor borgen we samen een oplossing waar uw organisatie na oplevering direct zelfstandig mee verder kan – zonder blijvende afhankelijkheid.”
Koers en strategie bepalen
“We willen een duidelijke koers voor de komende jaren.”
“AI wordt onderdeel van de bedrijfsvoering, maar wel vanuit een duidelijk plan.”
“We zoeken een realistische roadmap, geen dik rapport.”
“We willen een digitaliseringsstrategie die begrepen en gedragen wordt.”
De aansluiting tussen doel en je processen, data en applicaties realiseren
Doel
De score op een doel is de optelsom van de score van individuele repeterende werkzaamheden;
Proces
Om repeterende werkzaamheden te ordenen en uit te kunnen voeren wordt gewerkt met processen. Processen moeten voorspelbaar zijn;
Data
Om een proces trefzeker uit te kunnen voeren zal de onderliggende data optimaal georganiseerd moeten zijn;
Applicatie
Om data optimaal te kunnen benutten en verwerken zijn er middelen nodig in de vorm van applicaties. Ook applicaties zullen optimaal georganisserd moeten zijn. Zowel onderling als individueel.
Processen slimmer organiseren
“Onze processen kunnen slimmer en eenvoudiger.”
“Waarom doen we hetzelfde werk op drie verschillende manieren?”
“We willen tijdens het proces meer tijd besteden aan onze huurders en minder aan data op orde krijgen.”
“Er zit te veel afhankelijkheid van individuele medewerkers.”
Praktijkcase: First Time Fix van 80%
Wat willen we bereiken?
Stel, je doel is om te horen bij de top 25 corporaties als het gaat om klanttevredenheid. Een belangrijke KPI hierbij is de realisatie van een First Time Fix van 80% door het KCC.
Heb je een First Time FiX definitie die uitvoerbaar is en meetbaar is?
Hoe gaan we dat doen?
De KPI van 80% is de optelsom van de realisatie van honderden of duizenden klantcontacten. Weet je welke klantverzoeken ‘geschikt’ zijn voor een First Time Fix? Welke werkafspraken en stuurinformatie heb je nodig?
Welke informatie is daarvoor nodig?
Heb je per klantverzoek alle benodigde data beschikbaar en hoe registreer je ieder klantverzoek?
Kan je een verzoek in 1 flow volledig zelfstandig afhandelen? Of moet je het gesprek onderbreken?
Waarmee ondersteunen we dat?
Sluit de inrichting van de KCC applicaties aan op de realisatie van de First Time Fix? Wat is de foutkans bij opvragingen en vastleggingen van gegevens? Is er bijvoorbeeld een overkill aan keuzes?
Datamanagement inrichten
“We willen eigenaarschap, governance en datakwaliteit op orde brengen.”
“We willen beslissen vanuit overzicht en op organisatieniveau. Nu regelt iedere afdelingen het voor zichzelf.”
“Iedereen gebruikt dezelfde data, maar bedoelt iets anders.”
“Het lijkt wel alsof we elke twee jaar terug bij af zijn. Datakwaliteit blijft steeds terugkomen als knelpunt.”
Applicaties optimaliseren
“Ons applicatielandschap ondersteunt de organisatie onvoldoende.”
“Gebruikers ervaren veel onnodige handelingen.”
“Acht applicaties voor het Incassoproces? Echt niet.
Oh, toch wel… Huh??”
“We willen meer uit onze bestaande applicaties halen.”
“We hebben 2 tot 3 keer meer applicaties dan processen. Maar we gebruiken toch ERP?”
Fuseren en samenwerken
“We bereiden een samenwerking of fusie voor.”
“Hoe nemen we medewerkers mee in de verandering?”
“De nieuwe organisatie moet vanaf dag één kunnen samenwerken.”
“We werken met ketensamenwerkingen. Hoe zorgen we dat zowel de mensen als de systemen werken als een keten?”
Even voorstellen
Oscar Gordijn, eigenaar dided
Visie
Organisatiesucces begint bij mensen, maar wordt bepaald door de samenhang tussen de processen, data en applicaties waarmee zij werken.
Achtergrond
Al 25 jaar werk ik voor woningcorporaties en hun softwareleveranciers. Mijn achtergrond ligt in marketingstrategie en productmanagement. Vanuit die basis heb ik mij gespecialiseerd in digitalisering. Deze combinatie maakt dat ik organisaties niet bekijk vanuit techniek, maar vanuit hun doelstellingen en de mensen die deze moeten realiseren.
Ik werk graag op alle niveaus binnen een organisatie: van bestuurders en managers tot medewerkers. Juist door die verschillende perspectieven met elkaar te verbinden, ontstaan oplossingen die technisch kloppen en worden gedragen.
Met mij werk je aan een toekomstbestendige organisatie vanuit overzicht, structuur en werkbare oplossingen.
Opdrachten uitgevoerd voor o.a.:
Aanpak: mensen en doelen zijn het vertrekpunt
Bij ieder traject doorloop ik dezelfde gedachte:
Organisatiedoelen: wat willen we bereiken?
↓
Processen: hoe gaan we dat doen?
↓
Data: welke informatie is daarvoor nodig?
↓
Applicaties: waarmee ondersteunen we dat?
Ik besteed veel aandacht aan
samenwerking en
het spreken in begrijpelijke taal.
Certificeringen:
