Bij een woningcorporatie met 12.000 woningen hebben we het incassoproces doorgelicht.
Medewerkers werkten ieder op hun eigen manier. Informatie werd vastgelegd in verschillende systemen en deels in Outlook, zonder eenduidige werkafspraken. Beslismomenten werden niet altijd structureel vastgelegd.

Het gevolg:

• dossiers waren versnipperd
• informatie was niet direct beschikbaar
• medewerkers moesten regelmatig zoeken naar de juiste gegevens

Daarnaast ontstonden verhoogde risico’s op het gebied van:

• afhankelijkheid van individuele medewerkers;
• AVG en bewaartermijnen;
• onderbouwing van beslissingen

Links staat de inschatting van dided data desk met betrekking tot risico’s en potentiële jaarlijkse kostenbesparing (lees: uren die medewerkers inzetten op data en in potentie zouden kunnen besteden aan andere werkzaamheden).

Deze case is afkomstig uit de praktijk van Dided Data Desk.